Modelos de Mensagens de Pós vendas e Relacionamento com o Cliente.
- Idonea Soluções - por Lucas Felipe
- 9 de nov. de 2022
- 9 min de leitura
Confira Dicas, Modelos de Mensagens e saiba da importância do Pós vendas e do Atendimento ao cliente.
Um bom atendimento ao cliente é mais importante do que nunca para os consumidores, e isso tem sido diferencial para muitas empresas nos últimos anos.
Sabemos, por exemplo, que “50% dos clientes aumentam suas compras com uma marca após uma experiência de atendimento ao cliente positiva,” e que “86% dos clientes pagariam até 25% a mais para obter uma melhor experiência de atendimento ao cliente,” graças aos dados levantados por institutos de pesquisas nos últimos anos.
Dito isso, fornecer uma ótima experiência ao cliente está mais difícil do que nunca, à medida que as jornadas do cliente estão se tornando cada vez mais omnicanal.
Os dados da Semana do Marketing, por exemplo, indicam que “15 anos atrás, o consumidor médio geralmente usava dois pontos de contato ao comprar um item e apenas 7% usava regularmente mais de quatro.
Hoje, os consumidores usam uma média de quase seis pontos de contato com quase 50% usando regularmente mais de quatro.”
Atender mais canais com o mesmo número de recursos significa ser estratégico sobre como e quando se comunicar.
Os modelos de e-mail de atendimento ao cliente podem ser uma ferramenta útil em seu arsenal que economiza seu tempo, sem comprometer o nível de atendimento que você oferece aos clientes.
Principais aprendizados deste artigo:
Mensagens com a técnicas de vendas tem como objetivo mostrar ao cliente que os benefícios até então adquiridos por ele com seus produtos ou serviços serão maiores ao passar por um update.
As frases de agradecimento pós venda precisam ser focadas em aumentar as suas vendas, pois possibilitam a venda adicional de produtos, gerando mais benefícios e expandindo as possibilidades da solução inicialmente adquirida.
Não adianta só vender! O Customer Success gerencia o sucesso do cliente, garantindo os resultados desejados ao usar o produto ou serviço. Fique de olho se o cliente está satisfeito.
As mensagens ao cliente com o objetivo de conquistá-lo nem sempre estão ligadas a uma insatisfação, em muitos casos a perda do contato ou possíveis dificuldades são motivos para tal distanciamento.
Como está o processo de pós-vendas da sua empresa? Você está cumprindo com o que prometeu? Veja nossa apresentação com 10 dicas para um pós-venda eficaz.
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Certifique-se de escolher uma assinatura de e-mail apropriada também.
Segue Modelos:
1- Modelo de Texto Pedindo Avaliação (E-mail)
Olá, (nome do Cliente)Tudo bem?
Espero que você esteja gostando dos nossos produtos, e que os mesmos estejam atendendo às suas expectativas.
Se você não se importar, você poderia compartilhar suas experiências com ele ao deixar um comentário para a gente neste link:
Sabemos que as pessoas confiam nas avaliações mais do que nunca, por isso agradecemos qualquer feedback que você possa compartilhar sobre nós por lá.
Muito obrigado,
Equipe (Nome da Empresa)
2- Modelo de Texto Pedindo Avaliação (WhatsApp)
Olá, (nome do Cliente) Tudo bem?
Espero que você esteja gostando dos nossos produtos. Muitas Pessoas confiam nas avaliações e nós precisamos da sua opinião para melhorar.
Você poderia compartilhar suas experiências ao deixar um comentário para a gente
neste link: (colocar link)
Muito obrigado,
Equipe (Nome da Empresa)
3- Modelo de Texto Recuperando Clientes (E-mail)
Durante muito tempo sua empresa foi muito fiel aos nossos produtos e serviços, fazendo compras mensais e recorrentes, frutos de um trabalho de parceria que rendeu excelentes frutos para ambos os negócios.
Somos muito gratos pela sua empresa, pois isso gerou um grande relacionamento entre nós.
Porém nos últimos tempos, sentimos falta de seus pedidos. Aconteceu alguma coisa que podemos modificar para que você volte a trabalhar com a gente?
Desde já agradeço o contato e aguardo seu retorno!
Muito obrigado, (Nome do contato)
4- Modelo de Texto Recuperando Clientes (WhatsApp)
Durante muito tempo sua empresa foi muito fiel aos nossos produtos e serviços, uma parceria que rendeu excelentes frutos para ambos os negócios.
Mas estamos sentindo falta de seus pedidos. O que você precisa para voltar a trabalhar com a gente?
Desde já agradeço o contato e aguardo seu retorno!
Muito obrigado, (Nome do contato)
5- Modelo de Texto Após entrega de Produtos (E-mail)
Olá, (nome do Cliente) Tudo bem?
Espero que você esteja gostando dos nossos produtos, e que os mesmos estejam atendendo às suas expectativas. Diariamente estamos buscando melhorias em nossos produtos e também em nosso atendimento. Notamos que que seus (nome do produto) foram entregues (montados) há algum tempo. Para isso, queremos saber a sua opinião de como tem sido a sua experiência com a (nome da empresa), e também com os nossos produtos e serviços. Aguardo seu retorno. Att, Equipe (nome da empresa)
6- Modelo de Texto Após entrega de Produtos (WhatsApp)
Olá, (nome do Cliente) Tudo bem?
Espero que você esteja gostando dos nossos produtos. Notamos que seus (nome do produto) foram entregues (montados) há algum tempo. Para isso, queremos saber a sua opinião de como tem sido a sua experiência com a gente! Att, Equipe (nome da empresa)
7- Modelo de Texto Agradecimento ao Cliente (E-mail)
Caro (Nome do Cliente),
Já faz (colocar o tempo) que iniciamos este relacionamento com sua empresa. E, juntos, trabalhamos para encontrar as melhores soluções para que seu negócio alcance sempre grandes resultados.
O que mais nos motivou e continua motivando durante estes anos é a proximidade de nossas conversas e a certeza de que podemos atender às suas necessidades sempre que necessário. E isso só é possível porque podemos contar com a sua opinião sincera sobre o que precisa ser melhorado e o que está dando certo.
Assim, buscamos em conjunto aprimorar nosso relacionamento, para conseguir os melhores resultados.
Aproveitamos esta oportunidade para convidá-lo a visitar nosso showroom e conhecer a nova linha de produtos que acabamos de lançar.
Forte abraço,
(Nome do Responsável)
8- Modelo de Texto Agradecimento ao Cliente (WhatsAppl)
Caro (Nome do Cliente),
Já faz algum tempo que iniciamos este relacionamento com sua empresa.
O que mais nos motivou e continua motivando durante estes anos é a proximidade de nossas conversas e a certeza de que podemos atender às suas necessidades, e que podemos contar com a sua opinião.
Aproveitamos esta oportunidade para nos colocar sempre à sua disposição.
att,
(Nome do Responsável)
9- Modelo de Texto Agradecimento ao Cliente pela Compra (E-mail)
Prezado (Nome do Cliente)
Nós, da (nome da empresa), gostaríamos de agradecer por sua decisão de adquirir nossos (produtos ou serviços)
Temos certeza de que os resultados superarão suas expectativas, porque sabemos que sua empresa sempre usa todos os seus recursos da melhor forma e com extrema competência. E não poderia ser diferente neste caso.
Estamos confiantes em acreditar que este se transformará em um case de sucesso, motivo de orgulho para ambas as organizações e um exemplo para o mercado.
Por isso, pedimos que, assim que possível, nos envie indicadores de como nossos (produtos ou serviços) estão atendendo a sua necessidade.
Assim, poderemos aprender com sua experiência e, se necessário, aprimorar ainda mais nossa solução.
Grande abraço,
(nome)
10- Modelo de Texto Agradecimento ao Cliente pela Compra (WhatsApp)
Prezado (Nome do Cliente)
Somos da (nome da empresa) gostaríamos de agradecer por adquirir nossos (produtos ou serviços)
Temos certeza de que os resultados superarão suas expectativas.
Acreditamos que sua empresa será um case de sucesso, motivo de orgulho para ambas as organizações.
Assim que possível, nos mantenha informado sobre sua experiência com nossos (Produtos ou Serviços)
Att,
(nome)
11- Modelo de Texto Boas Vindas (E-mail)
Olá [nome],
É um prazer ter você a bordo, e mal posso esperar para mostrar o que torna [nosso produto ou serviço] tão especial e diferenciado do mercado.
Para ajudá-lo a entender como tudo funciona, recomendamos que todos os novos clientes realizem as orientações a seguir:
[Passo #1] (se tiver)
[Passo #2] (se tiver)
[Passo #3] (se tiver)
Eu serei o seu principal ponto de contato na [nossa empresa], então, por favor, não hesite em entrar em contato se tiver alguma dúvida; será um imenso prazer em atende-lo.
Att, (Nome)
12- Modelo de Texto Boas Vindas (WhatsApp)
Olá [nome], meu nome é (nome) da empresa (nome da empresa)
É um prazer ter você a bordo, e mal posso esperar para mostrar o que torna [nosso produto ou serviço] tão especial.
Acabei de enviar no seu e-mail o Passo a Passo referente a sua compra,
Eu serei o seu principal ponto de contato então, por favor, não hesite em entrar em contato se tiver alguma dúvida.
Att, (Nome) Obs: Como se trata de um passo a passo, deve-se primeiro enviar por email e após por WhatsApp; por questões de segurança, visto que o e-mail é prova documental e app de mensagens, não é.
13- Modelo de Texto Boas Vindas Cliente que vai usar Serviços (E-mail)
Olá [NOME],
Obrigado por se inscrever conosco para usar o [produto ou serviço].
Meu nome é [SEU NOME] e sou seu ponto de contato para começar a usar a ferramenta. Nas próximas semanas, enviarei mais alguns e-mails para ajudar você a obter o máximo que o nosso [produto ou serviço] pode te oferecer.
Para começar, CLIQUE AQUI (inserir link) para acessar o nosso Guia completo de utilização.
Se você tiver alguma dificuldade com a configuração [produto ou serviço], podemos agendar uma chamada de integração para a próxima semana e eu posso orientá-lo.
Se você tiver dúvidas, tiver problemas, considerar uma atualização ou qualquer outra coisa, não hesite em entrar em contato conosco através dos contatos abaixo: [Telefone], [e-mail]
[chat ao vivo] Estamos ansiosos para ouvir de você em breve!
Att
14- Modelo de Texto Boas Vindas Cliente que vai usar Serviços (WhatsApp)
Olá [nome], meu nome é (nome) da empresa (nome da empresa)
Obrigado por se inscrever conosco para usar o [produto ou serviço].
Meu nome é [SEU NOME] e sou seu ponto de contato para começar a usar a ferramenta. Nas próximas semanas, enviarei mais alguns e-mails para ajudar você a obter o máximo que o nosso [produto ou serviço] pode te oferecer.
Acabei de enviar no seu e-mail o Passo a Passo referente a sua compra,
Eu serei o seu principal ponto de contato então, por favor, não hesite em entrar em contato se tiver alguma dúvida.
Att, (Nome) Obs: Como se trata de um passo a passo, deve-se primeiro enviar por email e após por WhatsApp; por questões de segurança, visto que o e-mail é prova documental e app de mensagens, não é.
15- Modelo de Texto pedindo Indicações clientes de Serviços (E-mail)
Olá [nome],
Foi um prazer trabalhar com você no último [período de tempo] e espero que você continue aproveitando os benefícios de nosso produto ou serviço].
Temos apenas um pedido rápido para você – você conhece mais alguém que está passando por um problema semelhante quando adquiriu nossos serviços?
Estamos sempre procurando por novas empresas para ajudar e agradeceria a qualquer pessoa que você pudesse nos indicar que possa se beneficiar.
Muito obrigado,
[assinatura de nome]
16- Modelo de Texto pedindo Indicações clientes de Serviços (WhatsApp)
Olá [nome], meu nome é (nome) da empresa (nome da empresa)
Tem sido um prazer trabalhar com você neste ano, e espero que você continue aproveitando os benefícios dos nossos serviços.
Temos apenas um pedido rápido para você – você conhece mais alguém que está passando por um problema semelhante quando adquiriu nossos serviços?
Estamos sempre procurando por novas empresas para ajudar e agradeceria a qualquer pessoa que você pudesse nos indicar que possa se beneficiar.
Muito obrigado,
[assinatura de nome]
17- Modelo de Texto pedindo Indicações clientes de produtos (E-mail)
Olá [nome],
Foi um prazer atender você com os nossos produtos, e espero que você continue aproveitando os benefícios dele.
Temos apenas um pedido rápido para você – você conhece mais alguém que está passando por uma necessidade semelhante quando adquiriu nossos produtos?
Estamos sempre procurando por novas pessoas para entregar a qualidade dos nossos produtos, e agradeceria a qualquer pessoa que você pudesse nos indicar que possa se beneficiar.
Muito obrigado,
[assinatura de nome]
18- Modelo de Texto pedindo Indicações clientes de Serviços (WhatsApp)
Olá [nome], meu nome é (nome) da empresa (nome da empresa)
Tem sido atender você com os nossos produtos, e espero que você continue aproveitando os benefícios dele.
Temos apenas um pedido rápido para você – você conhece mais alguém que está passando por uma necessidade semelhante quando adquiriu nossos produtos?
Estamos sempre procurando por novas pessoas para entregar a qualidade dos nossos produtos, e agradeceria a qualquer pessoa que você pudesse nos indicar que possa se beneficiar.
Muito obrigado,
[assinatura de nome]
19- Modelo de Texto agradecendo Indicações (E-mail ou WhatsApp)
Obrigado [nome]!
Agradeço por você compartilhar as informações de contato do [nome do indicado] e entrarei em contato o mais rápido possível para ver se eles podem se beneficiar com [o produto ou serviço de nossa empresa].
Se você pensar em mais alguém nesse período, por favor envie suas informações para mim.
Obrigado novamente,
[assinatura]
20- Modelo de Texto Reconhecer uma reclamação quando você ainda não tem uma resposta (E-mail)
Olá [nome],
Lamento muito em saber que você não está satisfeito com [seja qual for a reclamação]. Embora nos esforcemos para alcançar 100% de satisfação do cliente, está claro que falhamos neste caso – e isso é inaceitável.
Estou pesquisando sobre o problema agora e entrarei em contato assim que possível com quaisquer opções que possam existir para corrigi-lo. Se você quiser falar imediatamente, você pode me contactar em [número de telefone].
Atenciosamente,
[assinatura]
Obs: Como estamos falando de um erro, por questões de segurança nunca enviar por WhatsApp visto que o e-mail é prova documental e app de mensagens, não é.
21- Modelo de Texto responder um problema com uma solução (E-mail)
Olá [nome],
Lamento novamente por sua experiência com [seja qual for a reclamação]. Eu posso entender como deve ter sido frustrante esperar [algo] e receber [algo diferente].
Depois de analisar o problema, tenho o prazer de oferecer as seguintes opções:
[Opção #1]
[Opção #2]
[Opção #3]
Vou assumir a liderança sobre como proceder a partir daqui, mas espero que uma dessas soluções ajude a compensar os desafios que você enfrentou.
Atenciosamente, aguardo sua escolha.
[assinatura]
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